1Phạm Vi Áp Dụng
Tài liệu này quy định các điều khoản và điều kiện ("Điều khoản") điều chỉnh mối quan hệ giữa cacuoc (sau đây gọi là "Chúng tôi" hoặc "Nền tảng") và người dùng đăng ký, truy cập hoặc sử dụng website cacuoc.best cùng toàn bộ ứng dụng, dịch vụ liên quan (gọi chung là "Dịch vụ").
Những điều khoản này được áp dụng cho tất cả người dùng từ mọi khu vực, bao gồm cả khách vãng lai (chưa đăng ký) và thành viên đã có tài khoản. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ phần nào, bạn không được phép sử dụng Dịch vụ của cacuoc.
2Điều Kiện Được Phép Tham Gia
Để đăng ký và sử dụng Dịch vụ của cacuoc, bạn phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
- Đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký. Cacuoc nghiêm cấm tuyệt đối việc người chưa đủ tuổi pháp lý sử dụng Dịch vụ.
- Có năng lực hành vi dân sự đầy đủ theo quy định pháp luật tại quốc gia bạn sinh sống.
- Không thuộc danh sách bị cấm cờ bạc theo quy định của cơ quan có thẩm quyền hoặc do chính bạn tự đăng ký giới hạn.
- Thông tin đăng ký phải là thông tin thật của chính bạn – không sử dụng danh tính người khác.
- Mỗi cá nhân chỉ được đăng ký một tài khoản duy nhất. Tạo nhiều tài khoản để gian lận khuyến mãi là hành vi vi phạm nghiêm trọng.
Cacuoc có quyền yêu cầu xác minh danh tính bất kỳ lúc nào bằng cách cung cấp CMND/CCCD hoặc hộ chiếu. Tài khoản không được xác minh có thể bị tạm khóa cho đến khi hoàn tất thủ tục.
3Đăng Ký và Quản Lý Tài Khoản
3.1 Thông tin tài khoản
Khi đăng ký tại cacuoc, bạn có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác và cập nhật kịp thời khi có thay đổi. Tên, số điện thoại và email đăng ký phải trùng khớp với thông tin định danh thực tế của bạn.
3.2 Bảo mật đăng nhập
Bạn chịu hoàn toàn trách nhiệm bảo mật mật khẩu và thông tin đăng nhập tài khoản. Không được chia sẻ, cho mượn hoặc bán quyền truy cập tài khoản cho bất kỳ ai. Nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép, hãy liên hệ CSKH của cacuoc ngay lập tức.
3.3 Tạm khóa và đóng tài khoản
Cacuoc có quyền tạm khóa hoặc đóng tài khoản nếu phát hiện vi phạm điều khoản, hoạt động đáng ngờ, gian lận, hoặc khi có yêu cầu từ cơ quan có thẩm quyền. Trong trường hợp đóng tài khoản do vi phạm, số dư còn lại có thể bị tạm giữ để điều tra.
4Nạp Tiền và Rút Tiền
4.1 Phương thức nạp tiền
Cacuoc hiện hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking (hơn 30 ngân hàng) và thẻ cào điện thoại (Viettel, MobiFone, Vinaphone). Mức nạp tối thiểu và tối đa được quy định cụ thể trong mục Thanh toán trong tài khoản của bạn.
4.2 Quy định rút tiền
Rút tiền chỉ được thực hiện về tài khoản/ví điện tử mang đúng tên người đăng ký tài khoản cacuoc. Chúng tôi không hỗ trợ rút tiền về tài khoản của bên thứ ba. Mỗi yêu cầu rút tiền được xử lý trong vòng 5–15 phút trong giờ hành chính; tối đa 60 phút ngoài giờ.
4.3 Phí giao dịch
Cacuoc không thu phí nạp tiền. Với rút tiền, phí giao dịch (nếu có) sẽ được hiển thị rõ ràng trước khi bạn xác nhận. Phí do phía ngân hàng hoặc ví điện tử thu là khoản bên ngoài quyền kiểm soát của chúng tôi.
5Quy Định Đặt Cược
Tất cả các lệnh đặt cược đã được xác nhận trên nền tảng cacuoc đều có tính ràng buộc và không thể hủy sau khi hệ thống ghi nhận. Vì vậy, hãy kiểm tra kỹ trước khi nhấn xác nhận.
- Kết quả của tất cả trò chơi được xác định bởi hệ thống RNG (Random Number Generator) đã được kiểm toán độc lập, đảm bảo tính ngẫu nhiên và công bằng.
- Với cá cược thể thao, kết quả được ghi nhận dựa trên thông tin chính thức từ tổ chức thi đấu. Trong trường hợp tranh chấp, quyết định của cacuoc là quyết định cuối cùng.
- Mức cược tối thiểu và tối đa của từng trò chơi được hiển thị ngay trong giao diện. Cacuoc có quyền điều chỉnh giới hạn cược cho từng tài khoản dựa trên lịch sử hoạt động.
- Lỗi kỹ thuật trong quá trình cược (mất kết nối, lỗi hiển thị) sẽ được xử lý theo chính sách hủy lệnh hoặc hoàn tiền tùy từng trường hợp cụ thể.
6Khuyến Mãi và Tiền Thưởng
Các chương trình khuyến mãi của cacuoc luôn đi kèm với điều kiện rõ ràng được công bố tại trang Khuyến mãi. Khi tham gia bất kỳ chương trình nào, bạn được xem là đã đọc và chấp thuận điều kiện riêng của chương trình đó.
6.1 Yêu cầu vòng cược (Wagering Requirement)
Hầu hết tiền thưởng bonus đều có yêu cầu vòng cược trước khi có thể rút. Ví dụ: bonus 200.000 ₫ với yêu cầu x20 nghĩa là bạn cần đặt cược tổng cộng 4.000.000 ₫ trước khi rút phần tiền thưởng. Con số này được hiển thị rõ ràng trong điều kiện từng chương trình.
6.2 Cấm lạm dụng khuyến mãi
Các hành vi như tạo nhiều tài khoản để nhận bonus nhiều lần, sử dụng bot hoặc phần mềm tự động, cố tình lợi dụng lỗi hệ thống để trục lợi đều bị coi là gian lận. Cacuoc có quyền thu hồi toàn bộ tiền thưởng và đóng tài khoản vi phạm mà không cần thông báo trước.
7Hành Vi Bị Nghiêm Cấm
Người dùng cacuoc tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau:
- Đăng ký nhiều hơn một tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào.
- Sử dụng tiền không hợp pháp hoặc có nguồn gốc từ hoạt động tội phạm để nạp vào tài khoản (rửa tiền).
- Cố tình lợi dụng lỗi kỹ thuật, lỗi hiển thị tỷ lệ cược để đặt cược trục lợi.
- Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc công cụ can thiệp vào hệ thống.
- Thực hiện hành vi gian lận, giả mạo tài liệu xác minh danh tính.
- Phối hợp với người chơi khác để thao túng kết quả trò chơi.
- Quấy rối, đe dọa nhân viên CSKH hoặc các thành viên khác trong cộng đồng.
- Cung cấp thông tin sai lệch trong quá trình xác minh tài khoản hoặc giải quyết khiếu nại.
8Bảo Mật Tài Khoản và Dữ Liệu
Cacuoc áp dụng mã hóa SSL 256-bit cho toàn bộ kết nối và lưu trữ dữ liệu theo tiêu chuẩn PCI DSS. Chúng tôi không lưu trữ thông tin thẻ ngân hàng của bạn trên hệ thống sau khi giao dịch hoàn tất.
Dữ liệu cá nhân của bạn được bảo vệ theo Chính sách Bảo mật riêng của chúng tôi – một tài liệu bổ sung cho các điều khoản này. Cacuoc cam kết không bán, cho thuê hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của bạn với bên thứ ba vì mục đích thương mại.
Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân của mình bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với CSKH hoặc gửi email về địa chỉ chính thức của cacuoc.
9Quyền và Nghĩa Vụ Của Các Bên
9.1 Quyền của Cacuoc
- Từ chối, tạm khóa hoặc đóng tài khoản khi có cơ sở nghi ngờ vi phạm điều khoản.
- Điều chỉnh giới hạn cược, tỷ lệ cược và danh mục trò chơi mà không cần thông báo trước.
- Thu hồi tiền thưởng bị nhận gian lận hoặc không đủ điều kiện.
- Yêu cầu xác minh danh tính bổ sung bất kỳ lúc nào.
9.2 Quyền của người dùng
- Được tiếp cận đầy đủ thông tin về tỷ lệ thưởng (RTP), điều kiện khuyến mãi và chính sách rút tiền.
- Được hỗ trợ CSKH 24/7 thông qua chat trực tiếp trong ứng dụng hoặc email.
- Được yêu cầu xem xét lại quyết định khóa tài khoản hoặc thu hồi tiền thưởng thông qua quy trình khiếu nại chính thức.
- Được tự giới hạn hoặc tự loại khỏi nền tảng nếu nhận thấy có vấn đề với thói quen cá cược của mình.
10Giải Quyết Tranh Chấp và Khiếu Nại
Nếu bạn có khiếu nại liên quan đến một giao dịch, kết quả trò chơi hoặc quyết định của cacuoc, quy trình giải quyết như sau:
- Bước 1: Liên hệ CSKH qua chat trực tiếp trong vòng 30 ngày kể từ sự kiện phát sinh.
- Bước 2: Nếu chưa được giải quyết thỏa đáng, gửi khiếu nại chính thức bằng văn bản về email hỗ trợ của cacuoc, kèm bằng chứng liên quan.
- Bước 3: Cacuoc cam kết phản hồi trong vòng 5 ngày làm việc với quyết định có căn cứ rõ ràng.
- Bước 4: Nếu vẫn không đồng ý, bạn có quyền yêu cầu đưa vụ việc lên cơ quan trọng tài độc lập theo quy định của cơ quan cấp phép.
Quyết định của cacuoc trong các tranh chấp về kết quả trò chơi, dựa trên log hệ thống và kết quả RNG đã được kiểm toán, là quyết định cuối cùng trừ khi có bằng chứng rõ ràng về lỗi kỹ thuật từ phía chúng tôi.
11Thay Đổi Điều Khoản
Cacuoc có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản này. Khi có thay đổi đáng kể, chúng tôi sẽ thông báo trước ít nhất 14 ngày qua email đã đăng ký và thông báo nổi bật trên website.
Việc bạn tiếp tục sử dụng Dịch vụ sau ngày thay đổi có hiệu lực được coi là bạn đã chấp nhận điều khoản mới. Nếu không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào, bạn có quyền đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư trước ngày điều khoản mới có hiệu lực.
12Liên Hệ và Hỗ Trợ
Nếu có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này, đừng ngại liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của cacuoc. Chúng tôi luôn ở đây để giải đáp, bằng tiếng Việt, không vòng vo.
- Chat trực tiếp: Trong ứng dụng và trên website, hoạt động 24/7.
- Email: support@cacuoc.best – phản hồi trong vòng 2 giờ trong giờ hành chính.
- Trung tâm trợ giúp: Xem tại cacuoc.best/trung-tam-tro-giup